قوانین و مقررات

قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی پنوفا تمامی فعالیت‌های فروشگاه پنوفا کاملا تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.

 

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود اعم از آدرس دقیق پستی، شماره همراه و شماره ثابت را فرم ثبت‌نام درج کرده باشد.

 

سیاست های رعایت حریم شخصی در پنوفا

فروشگاه پنوفا، با بهره‌گیری از جدیدترین و بروزترین شیوه‌های امنیتی، به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند. در مقابل مشتری و کاربری که از خدمات فروشگاه پنوفا استفاده می‌کند، باید به حریم شخصی پنوفا نیز احترام بگذارد و آنرا رعایت کند. تمامی محتوا، متون، لوگو، آیکون‌ها، اشکال گرافیکی، اطلاعات آماری، تصاویر، ویدئوها و در مجموع کلیه محتوای نوشتاری و ویدئویی و صوتی که از طریق سایت و شبکه‌های اجتماعی رسمی پنوفا منتشر می‌شوند، در انحصار پنوفا بوده و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای پنوفا محفوظ می‏‌دارد. کاربران و کلیه اشخاص حقوقی و حقیقی به هیچ عنوان مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، نمودارها، تست‌ها و آزمایشات، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت پنوفا نیستند و کلیه این حقوق برای پنوفا محفوظ است. تنها مرجع رسمی مورد تایید پنوفا برای ارتباط با شما و فروش محصولات به شما، آدرس رسمی سایت یعنی www.PNEUFA.ir است.

 

قوانین عمومی پنوفا

در تمامی ساعات و روزهای هفته به کاربران خود امکان ثبت سفارش را می‌دهد. همچنین فرآیند پردازش و ارسال سفارشات تنها در روزهای کاری به معنای روزهای غیر از تعطیلات رسمی جمهوری اسلامی ایران امکان پذیر است.

 

در صورتی که مشتری کالایی را درب منزل خرید کند و به هر دلیلی محصول را تحویل نگرفته و به مبدا عودت بخورد ، مبلغ پرداخت شده به عنوان هزینه عودت به تیپاکس پرداخت خواهد شد و به هیچ عنوان وجهی به مشتری عودت نمیشود.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 48 الی 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. فروشگاه پنوفا این اختیار را دارد تا بدون اطلاع قبلی، فروش محصولات خود را به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا، متوقف کند.

 

فروشگاه پنوفا این حق را دارد تا در صورت وجود هر گونه مشکلی در موجودی کالا و یا ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، سفارش مشتری را بلا اثر کرده و وجه دریافتی را طی حداکثر 72 ساعت به حساب اعلام شده توسط مشتری که کاملا باید از لحاظ نام و مشخصات، با مشخصات حساب مبدا تطابق داشته باشد، عودت دهد. تمامی مشتریان و کاربران باید پیش از ثبت سفارش، اطلاعات محل سکونت و محل تحویل سفارش را به طور کامل و دقیق تکمیل کنند و در صورت هرگونه فقدان و یا مشکلی در محتوا آدرس، ایمیل، شماره تماس و ایمیل، فروشگاه پنوفا در جهت حفظ دقت ارسال سفارشات، محصول را تا پیش از اصلاح ایرادات به مشتری تحویل نخواهد بود. با توجه به ثبت سیستمی تمامی سفارشات در فروشگاه پنوفا، امکان ویرایش و یا تغییر و یا صدور فاکتور مجدد پس از ثبت سفارش وجود ندارد. پنوفا یک خرده فروشی آنلاین است و سفارش یک کالا به تعداد بالا و غیر متعارف، در تضاد با هدف خدمت رسانی به خریداران و مشتریان حقیقی است و در صورت ثبت چنین سفارشی،پنوفا این حق را دارد تا سفارش مشتری را بررسی و در صورت هرگونه مغایرتی با حق فروش به یک مصرف کننده واحد، آن سفارش را کنسل کرده و طی حداکثر 72 ساعت وجه دریافتی را به مشتری عودت دهد. در صورتی که شما یک محصول را به سبد خرید اضافه می‌کنید، این موضوع به هیچ عنوان به معنای رزرو کالا برای شما نیست و تنها در صورت ثبت نهایی سفارش، فروشگاه پنوفا می‌تواند محصول را برای مشتری تامین کند که البته این موضوع نیز در صورتی امکان پذیر است که آن کالا در موجودی انبار فروشگاه پنوفا قرار داشته باشد، در غیر این صورت وجوه دریافتی حداکثر 72 ساعت پس از ثبت سفارش عودت داده می‌شود.

 

فروشگاه پنوفا در راستای خدمت رسانی بهتر به مشتریان عزیز در سرتاسر جمهوری اسلامی ایران، نهایت تلاش خود را می‌کند تا با بهره‌گیری از بروزترین شیوه‌های بسته بندی کالا، سفارش را استاندارد و ایمن به دست مشتری برساند، با این حال در صورت بروز هرگونه حادثه و مشکلی در حین فرآیند حمل و نقل و تحویل کالا، مسئولیت آن بر عهده شرکت حمل و نقل است. همچنین فروشگاه پنوفا در راستای جبران خسارت، تلاش می‌کند در کنار مشتری باشد و در طی کردن فرآیند اداری دریافت خسارت، به مشتری کمک کند، هر چند در این زمینه هیچ مسئولیت حقوقی شامل فروشگاه پنوفا نمی‌شود. فروشگاه پنوفا در راستای خدمت رسانی بهتر به مشتریان، تا 7 روز مهلت تست و تعویض کالا را به تمامی مشتریان ارائه می‌دهد. با این حال تنها در صورت وجود هرگونه نقص فنی در عملکرد کالا، این خدمات فعال می‌شود و در صورت وجود آسیب فیزیکی و یا ظاهری، فروشگاه پنوفا هیچ تعهدی در قبال تعویض کالا ندارد. متشریان پنوفا میتوانند محصول مورد نظر خود را تنها با پرداخت 10 الی 15 درصد از کل مبلغ کالا به صورت پرداخت درب منزل سفارش دهند و الباقی مبلغ را بعد از تحویل کالا فقط با مامور شرکت تیپاکس اکسپرس و یا به صورت آنلاین از طریق لینک ارسال شده توسط تیپاکس اکسپرس تسویه نمایند. عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

پنوفا در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و فروش آن صرفا از طریق سایت www.PNEUFA.ir به شکل آنلاین صورت می‌پذیرد.